FAQ
Questions fréquentes
Prix, délais, conformité, remboursements et sécurité.
Prix et cotation
Comment le prix est-il déterminé ?
Le prix médian est calculé côté serveur à partir de plusieurs places de marché, avec contrôle de fraîcheur et de déviation. Un spread couvre le coût d'acceptation du bon prépayé, l'exécution, une provision de confirmation, une provision de volatilité et la marge. Aucun calcul de prix n'est effectué dans votre navigateur.
Combien de temps une cotation reste-t-elle valable ?
120 secondes. Elle est verrouillée à la création de la commande ; au-delà, une nouvelle cotation est nécessaire.
Pourquoi le spread est-il plus élevé qu'une plateforme d'échange classique ?
Le règlement par bon prépayé implique un coût d'acceptation, un risque de contestation et une exposition à la volatilité pendant l'encaissement. Ce coût est affiché avant validation, sans frais caché.
Compte et vérification
La vérification d'identité est-elle obligatoire ?
Oui, dès le premier euro. Elle est imposée par la réglementation applicable aux prestataires sur actifs numériques.
Quels sont les plafonds ?
Ils dépendent de votre niveau de vérification, avec un plafond dur de 1 000 € par transaction, ainsi que des plafonds sur 24 heures et 30 jours et un nombre maximal de commandes.
J'ai oublié mon mot de passe.
Utilisez le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion : un lien de réinitialisation est envoyé à votre adresse e-mail.
Commande et livraison
Quels réseaux sont pris en charge ?
Bitcoin on-chain, Bitcoin Lightning pour le BTC ; TRON (TRC-20), Ethereum (ERC-20) et Arbitrum pour l'USDT.
Pourquoi ma première commande est-elle retardée ?
Un délai de sécurité de 30 minutes s'applique à la première commande, afin de laisser le temps de détecter une éventuelle manipulation.
Puis-je annuler après diffusion ?
Non. Une transaction diffusée sur une chaîne publique est irréversible et personne ne peut l'annuler.
Remboursements
Quand un remboursement est-il possible ?
Tant que la commande n'a pas été exécutée on-chain : encaissement échoué, arrêt en conformité ou annulation avant exécution.
Sous quelle forme et dans quel délai ?
Par virement SEPA vers un IBAN à votre nom, sous 5 jours ouvrés après validation. Jamais vers un tiers, jamais sous forme de bon prépayé.
Sécurité et données
Comment récupérer une copie de mes données ?
Depuis « Mon espace », le téléchargement d'un export JSON complet est immédiat : profil, cotations, commandes, historique d'états et remboursements.
Conservez-vous mon IBAN ou mon adresse IP ?
Non en clair. Seuls les quatre derniers caractères de l'IBAN et une empreinte irréversible sont conservés ; les adresses IP ne sont stockées que sous forme d'empreinte.
Comment signaler une vulnérabilité ?
Écrivez à l'adresse de sécurité indiquée dans les mentions légales. Les signalements responsables reçoivent un accusé de réception sous 72 heures.
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